Monikanavainen asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu on nykypäivän kilpailutilanteessa yrityksen menestyksen kannalta äärimmäisen tärkeää. Tyytyväiset asiakkaat ovat yrityksen arvokkain voimavara, ja heidän tyytyväisyydestään riippuu pitkälti yrityksen maine ja jatkuvuus. Monikanavaisessa asiakaspalvelussa keskitytään tarjoamaan asiakkaille mahdollisuus saada tukea ja ratkaisuja ongelmiinsa usealla eri kanavalla, kuten puhelin, sähköposti, chat ja sosiaalinen media. Salesforce Service Cloud on erinomainen työkalu monikanavaisen asiakaspalvelun toteuttamiseen ja parantamiseen.
Tehokkuutta ja joustavuutta
Salesforce Service Cloud tarjoaa monipuoliset työkalut ja ominaisuudet, jotka tekevät asiakaspalvelun hallinnoinnista helppoa ja tehokasta. Ohjelmiston avulla voit hallinnoida kaikkia asiakaspalvelukanavia yhdestä paikasta, mikä säästää aikaa ja vaivaa. Voit esimerkiksi seurata ja vastata asiakaspalvelupyyntöihin eri kanavilla ilman tarvetta vaihtaa järjestelmästä toiseen. Tämä säästää aikaa ja parantaa asiakaspalvelun reagointikykyä.
Räätälöity palvelukokemus
Monikanavaisessa asiakaspalvelussa yksi tärkeimmistä tavoitteista on tarjota asiakkaille räätälöity palvelukokemus. Salesforce Service Cloudin avulla voit analysoida ja seurata asiakkaiden käyttäytymistä eri kanavilla, jolloin voit tarjota heille juuri heidän tarpeitaan vastaavia ratkaisuja ja tukea. Ohjelmiston avulla voit myös personoida viestintääsi ja palveluitasi, mikä parantaa asiakaskokemusta ja asiakastyytyväisyyttä.
Parempi tavoitettavuus
Monikanavaisessa asiakaspalvelussa pyritään tarjoamaan asiakkaille useita eri tapoja olla yhteydessä yritykseen. Salesforce Service Cloudin avulla voit tarjota asiakkaille kaikki haluamansa yhteydenottokanavat yhdestä paikasta. Voit esimerkiksi integroida puhelinjärjestelmän, sähköpostin ja chat-palvelun samaan järjestelmään, jolloin asiakkailla on mahdollisuus valita itselleen sopivin tapa olla yhteydessä yritykseen. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisää asiakkaiden tavoitettavuutta.