Navigointia dataviidakossa – Tableau Next kuuluu jokaiseen Salesforce-ympäristöön

Jokaisen Salesforcea käyttävän yrityksen tulisi harkita Tableau Nextin hankkimista nykyisen BI-ratkaisun rinnalle. Tableaun uusin versio tarjoaa etuja, joita muista ratkaisuista ei saa, tuoden datan loppukäyttäjän eteen.

Monet meistä muistavat ajan ennen autonavigaattoreita. Kun sinun piti löytää perille uuteen osoitteeseen, käytit ehkä paperista karttaa tai kirjoitettuja ajo-ohjeita. Ne olivat kömpelöitä eivätkä sisältäneet esimerkiksi ajantasaista liikennetilannetta ruuhkan välttämiseksi.

Tämäkin oli parempi vaihtoehto kuin puhdas raakadata, eli kartan ja reitin muodostavat koordinaatit ja vektorit. Mutta autonavigaattori tarjosi merkittävän edun paperikarttoihin nähden: se toi datan oikeassa muodossa oikeaan paikkaan ja oikeaan aikaan, ja se on nykyisin vakiovaruste melkein kaikissa autoissa.

Miten autonavigaattori liittyy datan hyödyntämiseen? Dataa on, mutta kuinka se saadaan aktivoitua?

→ Webinaari 30.9. “Dataa hyödyntävä myyjä myy enemmän”. Ilmoittaudu mukaan!

Perinteinen Business Intelligence -ratkaisu on karttaohjelma

Karttaohjelmille on edelleen paikkansa: esimerkiksi paikkatiedon ammattilaiset tarvitsevat omia ratkaisujaan nopeimman reitin etsimistä syvällisempiin analyyseihin. Samoin BI-ratkaisuille on paikkansa: data-ammattilaiset voivat löytää niiden avulla datasta uusia suhteita ja näkökulmia.

Kokemukseni mukaan liian usein liiketoiminta ja analytiikka ovat kuitenkin omissa siiloissaan. Näin data-ammattilaisten aika kuluu yksinkertaisten liiketoiminnan ongelmien ratkaisuun, kuten uusien raporttien ja näkymien tekemiseen, jotta esimerkiksi myynti voisi pureutua dataan syvemmin.

Näin data-ammattilaisten aika kuluu yksinkertaisten liiketoiminnan ongelmien ratkaisuun.

Tableau Nextillä liiketoiminnalle tarjotaan kehittynyt autonavigaattori. Olennainen data tuodaan loppukäyttäjälle oikeassa ja ymmärrettävässä muodossa, oikeaan aikaan ja oikeaan paikkaan. Salesforcessa esimerkiksi myyjän tai asiakaspalvelijan perusnäkymiin ja mittaristoihin – eli työkaluihin, joita he käyttävät. Nämä näkymät mahdollistavat pureutumisen dataan, sen tarkastelun eri näkökulmista ja tekoälyn hyödyntämisen uusien visualisointien rakentamiseksi. Järjestelmä kertoo myös, mitä seuraavaksi kannattaa tehdä – ja miksi.

Näin data ja siitä jalostettava tieto ei jää omiin siiloihinsa, vaan saadaan vaikuttamaan ihmisten käyttäytymiseen ja esimerkiksi auttamaan myyjää tekemään töitä oikeaan suuntaan oikeilla faktoilla – ja tämän ansiosta kasvattamaan myyntiä. Samalla data-ammattilaiset voivat keskittyä omaan ydinosaamiseensa.

Katse menneisyydestä tulevaisuuteen

Salesforcen ulkopuoliset BI-ratkaisut eivät pääse automaattisesti käsiksi dataan, vaan vaativat integraatioiden rakentamista. Lisäksi näiden ratkaisujen data on usein vähintään vuorokauden vanhaa, toisin kuin Salesforcen päällä toimivan Tableau Nextin.

Avainkysymys ei kuitenkaan ole se, miten vanhaa data on, vaan se, että se on historiadataa. BI-ratkaisu kertoo, mitä on tapahtunut, mutta ei kerro, mitä pitäisi tapahtua.

Kun analytiikkaratkaisu tuodaan loppukäyttäjän eteen ja yhdistetään siihen kehittyneet tekoälytoiminnallisuudet, saadaan kehittynyt navigaattori.

Kun analytiikkaratkaisu tuodaan loppukäyttäjän eteen ja yhdistetään siihen kehittyneet tekoälytoiminnallisuudet, saadaan kehittynyt navigaattori: työkalu, joka ohjaa työntekijää tekemään parempia päätöksiä datan avulla. Ei siis vain nättejä kuvaajia ihmeteltäväksi, vaan datan todellista aktivointia. Mitä tehdä seuraavaksi? Mitä tarjota asiakkaalle? Kenet kontaktoida? Kenen asiakkaan kanssa keskustella? Miten ratkaista asiakkaan ongelma?

Tableau Next auttaa aktivoimaan datan

Jotta datasta olisi hyötyä, on sen muutettava jonkun käyttäytymistä. Tätä varten data pitää tuoda loppukäyttäjän eteen oikeassa muodossa, oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa. Tableau Nextin avulla voit tehdä juuri tämän Salesforce-ympäristössä. Näin työntekijät tekevät parempia päätöksiä ja data-ammattilaisten aikaa säästyy enemmän lisäarvoa tuottavaan työhön.

Jotta datasta olisi hyötyä, on sen muutettava jonkun käyttäytymistä.

Jotkut asiakkaamme ovat tosin korvanneet navigaattorin ajoittain robottitaksilla, jolloin heidän pitää vain istua kyytiin ajamisen sijaan ja käyttävät aikaansa johonkin hyödyllisempään. Eli he ovat ottaneet mukaan erilaisia tekoälyagentteja, jotka automatisoivat osan työstä. Molemmille ratkaisuille on paikkansa, ja käytännössä nämä toimivat saumattomasti yhteen: joskus navigaattori ohjaa perille, mutta tarvitsee ihmisen ajamaan, joskus voit antaa auton hoitaa ajamisen.

Jos haluat lisätietoa paremmasta datan hyödyntämisestä tai tekoälyagenteista, ota rohkeasti yhteyttä!

Ja jos haluat nähdä esimerkin Tableau Nextillä rakennetusta myyjän nykyaikaisesta dashboardista, ilmoittaudu mukaan webinaariimme: “Dataa hyödyntävä myyjä myy enemmän”.

Jos taas robottitaksi kiinnostaa enemmän, voi ladata täältä oppaan “Nollasta tekoälyyn Salesforcessa” tai katsoa webinaaritallenteen “Lisää työtehoa ja parempaa asiakaskokemusta tekoälyagenteilla”.