Tekoäly ei ole enää lisäominaisuus Salesforcessa, se on rakennettu sen ytimeen. Salesforce Agentforce on uusin kehitysaskel: autonomiset tekoälyagentit, jotka toimivat itsenäisesti CRM-datan pohjalta, hoitavat tehtäviä ja vievät asioita eteenpäin ilman jatkuvaa ihmisohjausta.
Mitä tekoäly Salesforcessa tarkoittaa käytännössä?
Salesforcen tekoäly ei ole pelkkä chatbotti tai hakutoiminto. Se on järjestelmä, joka oppii asiakkaistasi, ennustaa seuraavia askeleita, generoi sisältöä ja automatisoi monivaiheisia prosesseja. Kaikki tämä tapahtuu suoraan CRM-datasi pohjalta, ilman erillistä tekoälytyökalua.
- AI ennustaa, mitkä liidit todennäköisimmin johtavat kauppaan
- Agentit hoitavat tehtäviä itsenäisesti myyjien puolesta
- Assistentti kirjoittaa sähköpostit, yhteenvedot ja tarjousluonnokset
- Data 360 (Data Cloud) yhdistää kaiken asiakastiedon tekoälyn polttoaineeksi
Mihin Agentforce sopii parhaiten?
Agentforce-agentit voidaan rakentaa hoitamaan lähes mitä tahansa toistuvaa, dataan perustuvaa tehtävää. Alla tyypillisimmät hyödyt eri tiimeille:
Myynti
- Liidien automaattinen pisteytys ja priorisointi
- Suora yhteydenpito asiakkaaseen ja tapaamisen sopiminen.
- Tarjousluonnosten generointi asiakashistorian pohjalta
Asiakaspalvelu
- Automaattiset vastaukset toistuviin kysymyksiin
- Asiakashistorian yhteenveto agentille ennen kontaktia
- Tikettien automaattinen luokittelu ja ohjaus oikealle henkilölle
Markkinointi
- Sisältösuositukset segmentin ja käyttäytymisen perusteella
- Automaattiset nurturing-viestit liideille ostopolun mukaan
- Kampanjatehokkuuden ennakointi dataan perustuen
Loikka on sertifioitu Salesforce-kumppani
Olemme panostaneet Agentforce-osaamiseen siitä asti, kun se tuli saataville. Meillä on sertifioituja Agentforce-spesialisteja ja käytännön kokemusta agenttien käyttöönotoista erilaisissa liiketoimintaympäristöissä.
Tekoäly Salesforcessa ei ole tulevaisuutta, se on tässä nyt. Kysymys on vain siitä, alatteko hyödyntää sitä teidän liiketoiminnassanne ennen kilpailijoitanne.