Tekoälyagentit palvelevat asiakkaitasi, silloinkin kun ihminen ei pysty

Tekoälyagentit ovat ohjelmistoja, jotka toimivat itsenäisesti: ne ymmärtävät kysymyksiä, hakevat tietoa järjestelmistä, tekevät päätöksiä ja vievät asioita eteenpäin – ilman, että ihmisen tarvitsee olla mukana joka askeleella. Ne eivät korvaa ihmistä, vaan vapauttavat ihmisen aikaa sinne, missä sitä oikeasti tarvitaan.

Mitä tekoälyagentit tekevät asiakaskohtaamisissa?

Asiakaspalvelun ja myynnin arki on täynnä toistuvia, kaavamaisia tehtäviä: samoja kysymyksiä, samoja tiedonhakuja, samoja lomakkeita. Tekoälyagentti hoitaa nämä nopeammin, yhdenmukaisemmin ja väsymättä. Ympäri vuorokauden ja ilman jonottamista.

• Vastaavat asiakkaiden kysymyksiin välittömästi, myös ruuhka-aikoina ja viikonloppuisin
• Ratkaisevat toistuvat palvelupyynnöt ilman ihmisen väliintuloa
• Tunnistuvat monimutkaisen tilanteen ja siirtävät asian oikealle ihmiselle
• Tietävät asiakkaan historian ja puhuvat asiakkaan omalla kontekstilla
• Oppivat jatkuvasti ja parantavat suoritustaan ajan myötä

Missä agentit toimivat parhaiten?

Parhaat tulokset syntyvät siellä, missä asiakaskohtaamisia on paljon, toistuvuus on korkea ja nopeus on kriittistä. Agentti ei koskaan pidä taukoa, ei ole sairas eikä kyllästy.

Miksi Salesforce Agentforce erottuu muista?

Useimmat tekoälyagentit toimivat yleistiedon varassa. Salesforce Agentforce on eri: se on suoraan kytketty CRM-dataasi. Agentti tietää tämän asiakkaan historian, avoimet tilaukset, aiemmat kontaktit ja tehdyt sopimukset. Se ei vastaa yleisellä tiedolla, vaan se vastaa juuri tämän asiakkaan tilanteen perusteella.

Loikka rakentaa agentit liiketoimintasi mukaan: ei geneerisiä boteja vaan toimivia, asiakasdataasi yhdistettyjä agentteja, jotka tekevät oikeita asioita oikeaan aikaan.