5 tärkeää teemaa Dreamforce 2025 -kokemuksesta

Tänä vuonna Dreamforcessa kiteytyi vahvasti se, mitä olen itse pohtinut alusta asti Salesforce -ratkaisujen näkökulmasta: miten saamme eri pilvipalvelut, datan, käyttökokemukset ja organisaation työn sen ympärillä oikeasti nivoutumaan yhteen.

Alla viisi tärkeintä teemaa, jotka minulle jäivät mieleen tämän vuoden Dreamforcesta.

Videolla Matti Sartonen pohtii Dreamforcessa, mitä tekoälyagentteja oikeastaan tarvitset.

1. Agentforce 360 -alusta helpottaa siilojen rikkomista

Yksi selkeimmistä isosta teemoista Dreamforcessa oli uusi Agentforce 360 -alusta, jonka kautta Salesforce siirtää fokuksen erillisten Cloudien (Sales, Service, Field Service, Marketing) sijaan kohti yhtenäistä agenttiorganisaatiota.

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?

• Alustan kautta voidaan yhdistää myynti-, asiakaspalvelu- ja kenttäorganisaation työnkulut yhdeksi “agenttiorganisaatioksi”. Olet sitten iso tai pieni yritys, ideologia on sama. 
• Uudet työskentelytavat: ei pelkästään “tee tämä prosessi”, vaan “kuinka voit toimia uudella tavalla asiakkaan kanssa, sisäisessä yhteistyössä ja prosessissa”.
• Agentforce 360 toimii alustana, jonka päälle datakerros, käyttöliittymät ja automaatiot rakentuvat.

Miksi tämä on merkityksellinen? Jos kaikki rakennetaan erillisistä sovelluksista, on edelleen riskinä se, että myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu jäävät omiin siiloihinsa. Nyt siirrytään entisestään yhden alustan suuntaan, jonka voi rakentaa saumattomasti organisaation läpi.

2. Data 360 – data on edelleen kuningas

“Data on kuningas” kuulostaa kliseeltä, mutta on edelleen vuoden 2025 Dreamforcessa vahva toteamus. Olen urani aikana nähnyt ehkä 150 yritystä ja en muista missään datan olleen merkittävässä määrin kunnossa. Nyt tulossa on työkaluja, jotka auttavat merkittävästi datan riittävään kuntoon saattamisessa ja sen ylläpitämisessä.

Data Cloud (nykyisin uudelleenbrändättynä “Data 360”) on nyt virallisesti se kerros, jonka kautta tieto yhdistyy ja aktivoituu. 

Keskeisiä havaintoja:

• Data 360 tarjoaa kyvyn semanttiseen tiedon mallintamiseen (esim. Customer 360 Data Model) ja yhdistää rakenteellista ja rakenteetonta dataa. Semantiikka mahdollistaa esimerkiksi sen, että joku sanoo agentille: “Näytä mun parhaat asiakkaat.”
• Kyky reaaliaikaiseen tai lähellä reaaliaikaa tapahtuvaan datan hyödyntämiseen.
• Datan hallinta ei ole enää pelkästään IT:n tehtävä: kun käyttöliittymät, agentit ja automaatiot voivat hyödyntää tätä dataa, niin liiketoiminta tiimeineen tulee mukaan.

Hyvin rakennetun Data 360 -kerroksen avulla tekoäly ja agentit saavat oikeasti sellaista dataa, jota ne pystyvät käyttämään.

3. Agentic Enterprise tai “agentisoitu yritys”

Kolmas teema koskee ideologiaa, josta Salesforce itse käyttää termiä “Agentic Enterprise”: organisaatio, jossa agentit, automaatiot ja ihmiset toimivat saumattomasti yhdessä. 

Keskeistä “agentisoidussa yrityksessä” on:

• Monella yrityksellä data voi olla sotkuinen, järjestelmät erillisiä, prosessit epäselviä. Vaarana on jäädä jumiin datan “siistimiseen”, jolloin ei edetä liiketoimintaan. 
• Parempi lähestymistapa on miettiä tarvetta: mikä liiketoiminta-ongelma pitää ratkaista, minkälaista toimintaa halutaan ja mitä agentti tai automaatio voisi tehdä. Sen jälkeen määritellään mitä dataa tarvitaan ja miten.
• Prosessi- ja käyttöliittymänäkökulma pitää olla mukana: ei pelkkää teknologiaa, vaan se, miten ihmiset, tiimit, agentit ja data yhdessä toimivat.

Miksi tämä on tärkeää? Jos teemme pelkästään “dataprojektia”, niin riski on, että saadaan hienoja teknisiä ratkaisuja, mutta vähän liiketoiminnallista muutosta. Jos sen sijaan lähdetään liikkeelle tarpeesta ja rakennetaan prosessi + data + automaatio rinnalla, saadaan parempia tuloksia.

4. Agentit tulevat jokaisen saataville

Neljäs teema koskee sitä, että usein ajatellaan teeman “agentisoitu yritys” tai “Agentic Enterprise” tarkoittavan suuria yrityksiä. Mutta se ei ole näin. Pienemmillekin yrityksille tämä on iso mahdollisuus. Tai koska resurssit ovat usein isoja rajallisemmat, niille agenttien mahdollistama skaalautuvuus voi olla jopa tärkeämpää.

Eli siis:

• Agentit ja AI eivät ole ihmisten korvaamista varten, vaan ihmisten työn tehostamiseksi ja parantamiseksi.
• Pienemmälläkin tiimillä (ja budjetilla) voidaan saavuttaa enemmän, kun tehdään oikeita valintoja: “sama tiimi, sama kustannusrakenne, mutta kyvykäämpi” – juuri tämä on agent-ajattelun ydin.
• Kun osataan valita, mitä automatisoidaan, missä agentti voi avustaa ja missä ihmiset tekevät sen, mitä he parhaiten osaavat, saadaan tehokkuutta ja skaalautuvuutta.

Eli jos mietit: “olemme pieni yritys, onko tämä meille?” Kyllä on, mutta valitaan fiksusti. Ei haeta täydellisyyttä, vaan asteittainen kasvu. Esimerkkinä: valitaan yksi prosessi, jota agentti tukee, laitetaan data kuntoon, käyttöliittymä valmiiksi, ja skaalataan siitä.

5. Slack CRM:n käyttöliittymänä

Viides teema liittyy siihen, miten käyttäjä käyttää järjestelmää. Kun aikaisemmin oli erillisiä käyttöliittymiä myynnille, asiakaspalvelulle ja markkinoinnille, nyt yksi vahva trendi on, että Slack tulee olemaan se käyttöliittymä, keskustelu-, agentti- ja yhteistyöalusta, josta kaikki lähtee. 

Tarkemmin:

• Slack toimii käyttöliittymänä sekä ihmisille että agentti- ja automaatioratkaisuille: löydät tiedon, teet yhteistyötä, kutsut tiimit yhteen, luot foorumit ja teet tiivistelmät ja yhteenvedot. Koko organisaation käyttöliittymä muuttuu.
• Kun käyttöliittymä on helppo, intuitiivinen ja tiimityötä tukeva, omaksuminen on nopeampaa. Tämä myös muuttaa ihmisten ajattelu- ja toimintamallia.
• Organisaation sisäinen yhteistyö saa merkityksen: yksi paikka, josta tieto, automaatiot, tiimit ja agentit löytyvät.

Itse koen, että tämä on vielä hieman kaukaisempi ajatus, koska tällainen muutos muuttaa paljon organisaatioiden toimintaa ja ihmisten ajattelumalleja. Mutta kun tähän päästään ja ihmiset omaksuvat uuden toimintamallin, vaikuttaa tämä suunta hyvin luonnolliselta.

Mitä Dreamforcesta jäi käteen?

Tässä vielä mielestäni tärkeimmät kohdat tiivistettynä:

• Jos et vielä ole käynyt tapahtumassa, ala jo nyt miettimään matkaa 15.-17.9.2026. Ota meidän mukaan ja matkasta tule täydellinen.
• Eri pilvipalvelut (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Field Service) yhdistettynä entistä paremmin Agentforce 360 avulla.
• Data on kriittistä. Ei vain CRM-data, vaan yhdistetty, ajantasainen, semanttinen data. Data 360 mahdollistaa tämän.
• Käyttökokemus ja tiimityö ovat avain menestykseen. Slack, yhtenäinen käyttöliittymä, agentit ja ihmistyö yhdessä.
• Tarve ja prosessi edellä, teknologia ei yksin ratkaise. Agentic Enterprise -ajattelu vie eteenpäin.
• Skaalautuvuus ja tehokkuus. Pienetkin organisaatiot voivat hyötyä, agentit eivät ole vain isojen yritysten juttu.

Me Loikassa olemme aina painottaneet, että ratkaisujen lähtökohta on todellinen liiketoimintakipu, ei “pakko ottaa tämä teknologia koska se on uusi”. Kun yhdistämme tämän uuden teknologian (Agentforce 360, Data 360, käyttöliittymämuutokset) siihen, että löydetään kipu, rakennetaan askel, mitataan arvoa, syntyy työntekijöiden rakastamia ratkaisuja ja mitattavaa liiketoiminta-arvoa.

Jos haluat oppia lisää siitä, miten otetaan askeleita kohti “agentisoitua yritystä”, kannattaa tulla kuuntelemaan seuraavaa webinaaria, jossa käsittelemme sitä, miten tekoälyagenttien hyödyntämistä skaalataan myynnissä: Näin rakennat tekoälyagenttitiimin myynnin tueksi.