Haluatko tutustua laajempaan jatkokehityspalveluumme? Lue lisää Salesforce-jatkokehityksestä →
Onko Salesforce-ympäristönne kunnossa?
Monelle organisaatiolle Salesforce on liiketoiminnan ytimessä, mutta tuki puuttuu juuri silloin kun sitä tarvittaisiin:
- Käyttäjät törmäävät ongelmiin, ratkaisu odottaa päiviä.
- Salesforcen kolme isoa versiopäivitystä vuodessa tulevat yllätyksenä ja joku ominaisuus hajoaa.
- Pieniäkin parannuksia on hankala saada tehtyä ilman erillistä projektia.
- Kenelläkään ei ole kokonaiskuvaa siitä, mitä ympäristössä oikeasti tapahtuu.
Tukipalvelumme on se turvaverkko, jonka ansiosta bisnes ei pysähdy, eikä mikään tule yllätyksenä.
Mitä tukipalvelu tarkoittaa käytännössä
Käyttäjille
- Nopea apu arjen ongelmiin: vastaus enintään 4 tunnissa
- Pienet kehitysideat etenevät ilman erillistä projektia
- Ei tarvitse jonottaa tai selitellä, tuttu tiimi tuntee ympäristönne
Johdolle
- Ennustettava kuukausikustannus ilman yllätyksiä
- Salesforce pysyy luotettavana päätöksenteon perustana
- Versiopäivitykset hoidetaan ennakoivasti, ei häiriöitä liiketoimintaan
Yritykselle
- Tekninen vastuu on meillä, joten ette ole yksin haasteiden kanssa
- Dokumentaatio pidetään ajan tasalla, jolloin jatkuvuus on varmistettu
- Proaktiivinen kehitys: löydämme uusia Salesforce-ominaisuuksia teidän puolestanne
Mitä tukipalvelu sisältää
Tukipalvelumme on kattava: ei pelkkää tikettijärjestelmää, vaan oikea kumppani vierellänne:
- Nopea SLA 4 tunnin vasteajalla: tukipyyntöihin vastataan aina oikean Salesforce-asiantuntijan toimesta arkisin klo 8–17, ei bottien tai ulkoistuskeskusten.
- Tekninen kokonaisvastuu: otamme vastuun koko Salesforce-ympäristöstänne: prosessivirheet, päivitykset ja alustan vakaus ovat meidän huolenamme.
- Salesforce Release Management: Salesforce julkaisee kolme isoa päivitystä vuodess. Käymme jokaisen läpi ja varmistamme, ettei mikään hajoa teidän ympäristössänne.
- Pienkehitys osana tukea: alle 2 tunnin muutokset, kuten pienet automaatiot, visuaaliset parannukset, käyttökokemuskorjaukset, kuuluvat tukipalveluun ilman erillistä tarjousta.
- Ajantasainen dokumentaatio: pidämme Salesforce-dokumentaationne kunnossa, jotta ympäristönne on helppo ylläpitää ja kehittää. Myös tulevien kumppanien toimesta.
Miten tukiprosessi toimii
Tukipyyntö käsitellään selkeästi ja läpinäkyvästi, jolloin tiedätte aina missä mennään.
01
Ota yhteyttä osoitteeseen salesforce-support@loikka.com
Kuvaa tarve tai ongelma. Vastataan 4 tunnin sisällä. Ei tikettijärjestelmän viidakkoa, suora yhteys asiantuntijaan.
02
Selvitetään ja sovitaan yhdessä
Tutkimme tarpeen: jos se kuuluu tukisopimuksen piiriin, aloitetaan heti. Jos kyseessä on laajempi kokonaisuus, sovimme jatkosta yhdessä. Ette saa laskua yllätyksenä.
03
Hoidetaan nopeasti, raportoidaan selkeästi
Ongelma ratkaistaan ja työ raportoidaan. Isommat backlog-kohteet kirjataan ja priorisoidaan, jolloin kehitys jatkuu systemaattisesti viikkopalaverin kautta.
Usein kysytyt kysymykset
Miten nopeasti saatte vastauksen tukipyyntöön?
Vastaamme tukipyyntöihin enintään 4 tunnin sisällä arkisin klo 8–17 (pois lukien arkipyhät). Vastaaja on aina Loikan oma Salesforce-konsultti, ei offshore-tuki tai chatbot. Kiireelliset tilanteet priorisoidaan normaalin vasteajan puitteissa.
Mitä kuuluu tukipalveluun ja mitä laskutetaan erikseen?
Alle kahden tunnin tehtävät, kuten pienet automaatiot, kentät tai käyttäjäoikeuksien korjaukset, kuuluvat tukisopimukseen. Laajemmat kehitystehtävät kirjataan backlogiin ja laskutetaan erikseen sovittuna työnä. Kerromme aina ennen töiden aloittamista, onko tehtävä tuen piirissä vai ei.
Miten Salesforcen kolme isoa versiopäivitystä vuodessa hoidetaan?
Salesforce julkaisee Spring, Summer ja Winter -releaset joka vuosi. Käymme jokaisen päivityksen läpi etukäteen teidän ympäristöänne vasten ja reagoimme tarvittaviin muutoksiin ennen kuin ne aiheuttavat ongelmia. Teidän ei tarvitse seurata Salesforcen release noteja, se on meidän työmme.
Voimmeko toteuttaa uusia ominaisuuksia tukipalvelun puitteissa?
Pienemmät kehitysideat, kuten kuten käyttökokemusparannukset, pienet automaatiot tai raporttitäydennykset, hoidetaan tukisopimuksessa. Suuremmat uudistukset sovitaan jatkokehityssopimuksen tai erillisen projektin kautta. Käymme viikkopalavereissa läpi backlogia ja autamme priorisoimaan, mitä kannattaa tehdä missäkin järjestyksessä.
Mitä tapahtuu, jos ongelma on monimutkaisempi kuin aluksi näytti?
Otamme teihin yhteyttä heti kun selvityksen aikana käy ilmi, että ratkaisu ylittää tukisopimuksen laajuuden. Sovimme yhdessä, miten jatketaan. Yllätyslasku tai hiljainen ylitys ei ole tapamme toimia. Läpinäkyvyys on meille tärkeää.
Tarvitseeko meillä olla omaa Salesforce-osaamista?
Ei, mutta se on plussaa. Loikka toimii teidän Salesforce-asiantuntijananne, joten oma osaamisenne voi olla mitä tahansa. Jos organisaatiossanne on pääkäyttäjä tai IT-tiimi, työskentelemme heidän kanssaan sujuvasti. Jos ei ole, hoidamme kaiken puolestanne.
