Salesforce Service Cloud – Huippuluokan asiakaspalvelua joka kanavassa

Service Cloudin avulla asiakaspalvelutiimit voivat hallita kaikkia palvelutapahtumia ja -keskusteluja yhdestä, integroidusta järjestelmästä. Kaikki asiakastiedot, palvelutapahtumat ja vuorovaikutukset ovat saatavilla yhdessä näkymässä, mikä nopeuttaa ongelmien ratkaisua ja varmistaa, että asiakaspalvelijat voivat antaa asiakkailleen tehokasta ja yhtenäistä palvelua. Tämä kattaa niin sähköpostin, chatin, puhelut kuin sosiaalisen median vuorovaikutukset.

Service Cloud hyödyntää Salesforcen tekoälyä, joka tuo ennakoivaa analytiikkaa ja automaatiota asiakaspalveluun. Tekoäly voi esimerkiksi ehdottaa palveluagentille seuraavia parhaita toimenpiteitä, mikä parantaa ongelmanratkaisun nopeutta ja laatua. Lisäksi analytiikka auttaa seuraamaan palvelutapahtumia ja asiakaskokemuksen kehittymistä, mikä auttaa tunnistamaan mahdolliset ongelmakohdat ja optimointimahdollisuudet. Näiden älykkäiden työkalujen avulla yritykset voivat jatkuvasti kehittää asiakaspalveluaan.

Service Cloud on myös helposti skaalautuva ratkaisu, mikä tarkoittaa, että se toimii yhtä hyvin pienissä asiakaspalvelutiimeissä kuin suurissa, kansainvälisissä organisaatioissa. Palvelu skaalautuu organisaation tarpeiden mukaan ja tukee kasvua, mikä tekee siitä joustavan ratkaisun kaiken kokoisille yrityksille.

Nykyajan asiakkaat odottavat saavansa palvelua kaikissa kanavissa – ja Service Cloud mahdollistaa juuri tämän. Omnichannel-palveluominaisuus integroi eri viestintäkanavat, kuten chatin, sähköpostin, puhelimen, sosiaalisen median ja mobiilisovellukset, ja tarjoaa yhtenäisen palvelukokemuksen asiakkaalle riippumatta siitä, mitä kanavaa hän käyttää. Tämä varmistaa, että asiakaspalvelu on sujuvaa ja tehokasta riippumatta siitä, missä asiakas haluaa olla yhteydessä.

Service Cloud automatisoi monia asiakaspalvelun rutiinitehtäviä, kuten tapausten käsittelyn ja liittämisen oikeille agenteille. Automaattinen tapausten reititys perustuu kunkin agentin osaamiseen ja työkuormaan, mikä takaa, että asiakkaat saavat nopeasti vastauksia oikeilta henkilöiltä. Lisäksi yritykset voivat luoda itsepalveluportaaleja ja tekoälyavusteisia agentteja, jotka ratkaisevat yksinkertaisia asiakaspalvelukysymyksiä ilman, että asiakaspalvelija joutuu puuttumaan asiaan.

Service Cloudin Knowledge Base -ominaisuus tarjoaa asiakaspalvelijoille ja asiakkaille pääsyn kattavaan tietopankkiin, josta löytyy vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin ja ratkaisut yleisiin ongelmiin. Tämä ei ainoastaan nopeuta ongelmien ratkaisua, vaan myös auttaa vähentämään asiakaspalvelijoiden työkuormaa, kun asiakkaat voivat itse etsiä vastauksia ongelmiinsa. Yhdistettynä Service Cloudin case management -toimintoon, asiakaspalvelutiimit pystyvät ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia tehokkaasti ja koordinoidusti.

Service Cloud integroituu saumattomasti muihin Salesforce-alustan tuotteisiin, kuten Sales Cloudiin, Marketing Cloudiin ja Commerce Cloudiin, mikä mahdollistaa asiakkaan palvelupolun seurannan aina ensimmäisestä kontaktista palvelun jälkeiseen hoitoon saakka. Lisäksi reaaliaikaiset raportointityökalut tarjoavat kattavaa tietoa asiakaspalvelun suorituskyvystä, mikä auttaa tiimejä tekemään jatkuvaa parannustyötä ja vastaamaan asiakkaiden odotuksiin.