Salesforce Agentforce – Älykäs avustaja Salesforcen alustalle

Tekoälyagentit ovat nouseva tapa hyödyntää tekoälyä. Kysymyksiin vastaamisen lisäksi ne myös tekevät asioita; suosittelun lisäksi ne myös tekevät toimenpiteitä. Suurta kielimallia hyödyntävät agentit voivat asiakaspalvelun lisäksi esimerkiksi vastata myyjän kysymyksiin siitä, ketkä ovat hänen potentiaalisimpia asiakkaitansa, ja suorittaa toimenpiteitä tämän puolesta.

→ Ota yhteyttä
→ Webinaari ”Lisää työtehoa ja parempaa asiakaskokemusta tekoälyagenteilla”

Agentforce mahdollistaa tekoälyagenttien rakentamisen Salesforcen alustalle. Ne tukevat organisaation eri osastoja – ei pelkästään asiakaspalvelua, vaan myös myyntiä, markkinointia ja muita liiketoiminta-alueita. Agentit tarjoavat reaaliaikaista tukea ja automaatiota asiakaspalvelijoille, myyjille ja markkinoijille, tehostaen toimintaa ja parantaen asiakasvuorovaikutusta.

Agentforce hyödyntää Salesforcn tekoälyä, joka on integroitu Salesforce-ekosysteemiin. Näin organisaatio voi hyödyntää älykkäitä suosituksia ja automaatioita kaikissa asiakasvuorovaikutuksissa ja liiketoimintaprosesseissa.

Luonnollista vuorovaikutusta ilman ihmistä

Asiakaspalvelua agentit auttavat hoitamaan asiakastapaukset nopeammin ja tehokkaammin. Tekoälypohjaiset agentit voivat hoitaa rutiinitehtäviä, kuten tapausten luokittelua, yksinkertaisiin kysymyksiin vastaamista tai yhteydenottokanavien hallintaa. Ne pystyvät myös vuorovaikuttamaan Salesforcen datan kanssa, jolloin ne voivat vastauksen lisäksi esimerkiksi varata asiakkaalle konserttiliput tai hotellihuoneen.

Tämä vapauttaa asiakaspalvelutiimeiltä aikaa keskittyä monimutkaisempiin ja vaativampiin asiakastapauksiin. Samanaikaisesti tekoälyagentit tarjoavat reaaliaikaista tukea ja suosituksia, mikä parantaa asiakaspalvelun laatua ja nopeuttaa ongelmien ratkaisua.

Agentforce on kuitenkin paljon muutakin kuin asiakaspalvelun työkalu. Se voi toimia esimerkiksi myyjien tehokkaana apurina, tarjoten ennakoivia suosituksia liideistä, kauppamahdollisuuksista ja myyntistrategioista, sekä esimerkiksi auttaa hallinnoimaan myyjän kalenteria.

Liiketoimintakriittinen data on turvassa

Yksi tekoälyyn liittyvistä huolista on se, voiko tekoälylle syötetty data vuotaa jotain kautta organisaation ulkopuolelle. Tietoturva on jo alun perin ollut kriittinen osa Salesforcen kaltaista pilvipalvelua, ja sama pitää paikkansa myös tekoälyn kohdalla.

Lisäksi Agentforcen avulla tekoälyagenteille voidaan määritellä erilaisia rajoja, joten agentit pääsevät käsiksi ja pystyvät muokkaamaan vain sellaista dataa, johon niille annetaan lupa.

Lisää työtehoa ja parempaa asiakaskokemusta

Salesforce Agentforce on tekoälyratkaisu, joka tukee koko organisaation toimintaa, asiakaspalvelusta myyntiin ja markkinointiin. Se automatisoi rutiinitehtäviä, tarjoaa älykkäitä suosituksia ja auttaa optimoimaan liiketoimintaprosesseja tekoälyavusteisesti.

Agentforce mahdollistaa tehokkaamman ja asiakaslähtöisemmän toiminnan, lisäten tuottavuutta ja parantaen asiakaskokemusta kaikissa kanavissa. Organisaatiot voivat hyödyntää Agentforcea skaalautuvasti ja tehostaa sen avulla koko liiketoimintaansa.

Jos haluat kuulla lisää, ota yhteyttä!