Tehokasta ja vaivatonta kenttähuoltoa

Kun asiakkaalle asennettu kone rikkoutuu ja tuotanto seisoo, kiire on kova. Samalla kenttähuoltohenkilöllä voi olla useita muita kohteita huollettavana. Kokonaisuuden hallinnasta tulee helposti erittäin haastavaa.

→ Ota yhteyttä
→ Lue lisää Salesforcen Field Servicestä

Oikeassa paikassa oikeaan aikaan

Kenttätyön johtaminen tarkoittaa sitä, että oikean osaamisen omaavat henkilöt saadaan oikeaan paikkaan oikeaan aikaan – ilman, että aikaa tuhlataan tehottomiin reitteihin tai ylimääräisiin varaosien hakumatkoihin. Paikan päällä henkilöstöllä on oltava riittävästi taustatietoa tilanteen ratkaisemiseksi: esimerkiksi laitteen sijainti ja sen huoltohistoria.

Tehdystä työstä on myös kirjattava tiedot välittömästi, ei vasta päivän päätteeksi toimistolla käsinkirjoitettuja muistiinpanoja tulkiten. Hyvin suunnitellut kenttätyön järjestelmät tarjoavat työkalut niin työn johtamiseen kuin suorittamiseen.

Kenttätyö osana asiakkuudenhoitoa

Huoltokäynti asiakkaan luona on vain yksi monista kosketuspisteistä asiakkuudessa. Kenen muun yrityksessä tulisi tietää tästä käynnistä? Tieto voi olla arvokasta esimerkiksi myyjälle seuraavaa asiakaskäyntiä varten tai asiakaspalvelulle, kun asiakas ottaa yhteyttä huollon jälkeen.

Huoltokäynti asiakkaan luona on vain yksi monista kosketuspisteistä asiakkuudessa.

Kun data on yhdistetty samalle alustalle, kaikki tarvittava tieto on saatavilla siellä, missä sitä tarvitaan. Tämä mahdollistaa sen, että asiakasta kohdataan yhtenä kokonaisuutena – ei vain irrallisina toimenpiteinä.

Autamme sinua integroimaan kenttähuollon ja -palvelut sujuvaksi osaksi asiakkuuden hallintaa. Ota yhteyttä!