Laadukasta asiakaspalvelua kaikissa kanavissa

Asiakkaiden odotukset kasvavat jatkuvasti: he haluavat nopeaa ja vaivatonta palvelua kaikissa kanavissa, ja samaa keskustelua on kyettävä jatkamaan kanavasta toiseen. Samalla palvelun on oltava personoitua – asiakas haluaa, että hänet tunnistetaan ja hänen tarpeensa ymmärretään heti.

→ Ota yhteyttä
→ Lue lisää Salesforcen Service Cloudista

Omnichannel-asiakaspalvelu

Asiakkaat käyttävät arjessaan useita viestintäkanavia, kuten puhelinta, sähköpostia, chatteja, sosiaalista mediaa ja WhatsAppia. Nämä tottumukset näkyvät myös asiakaspalveluun kohdistuvina odotuksina: kuinka dialogia voidaan jatkaa saumattomasti riippumatta siitä, mitä kanavaa käytetään? Ja miten asiakaspalvelija voi jatkaa keskustelua ilman, että hänen täytyy etsiä tietoja eri järjestelmistä?

Datan on liikuttava yrityksen sisällä saumattomasti.

Asiakaspalvelu ei myöskään ole erillinen yksikkö. Esimerkiksi myynnille voi olla ratkaisevaa tietää, mistä asiakkaan kanssa on keskusteltu ja onko hänellä esimerkiksi avoimia tikettejä. Siksi datan on liikuttava yrityksen sisällä saumattomasti.

Automaatio tehostaa asiakaspalvelua

Monet asiakkaiden ongelmat voidaan ratkaista ilman asiakaspalvelijoita. Tekoälyn kehitys näkyy esimerkiksi chatbottien edistyneenä toimintana. Salesforcen tekoälyagentit voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin ja jopa päivittää järjestelmän tietoja tarvittaessa.

Asiakaspalvelun tehokkuus paranee, kun osa keskusteluista voidaan automatisoida. Tilanteissa, jotka vaativat ihmisten väliintuloa, asiakaspalvelijoilla on käytössään kaikki tarvittava tieto – keskustelut, tietokannat ja työkalut – yhdestä järjestelmästä.

Autamme sinua kehittämään asiakaspalvelua, joka vastaa nykypäivän asiakkaiden odotuksiin ja tarpeisiin. Ota yhteyttä!