Katso myös webinaari ”Lisää työtehoa ja parempaa asiakaskokemusta tekoälyagenteilla” →
Asiantuntijasi aika menee vääriin töihin
Organisaatioissa on paljon arvokasta osaamista, mutta se hukkuu toistuviin rutiinitehtäviin:
- Samat kysymykset vastaanotetaan ja käsitellään manuaalisesti yhä uudelleen.
- Prosessit odottavat ihmistä joka vaiheessa, jolloin pullonkauloja syntyy automaattisesti.
- Tieto on olemassa järjestelmissä, mutta sitä ei yhdistellä automaattisesti.
- Asiantuntijat hoitavat tehtäviä, joissa tekoäly olisi yhtä hyvä tai parempi.
Tekoälyagentit vapauttavat ihmiset töihin, joihin oikeasti tarvitaan ihmistä.
Skaalaa työvoimaa tehokkaasti
Pitkään liiketoiminnan peruskaava on ollut yksinkertainen:
työvoima x tehokkuus = tulos
Tulos kasvaa palkkaamalla lisää ihmisiä tai parantamalla tehokkuutta digitalisaation avulla, kunnes vastaan tulee luonnollinen raja.
Tekoälyagentit rikkovat tämän kaavan. Ensimmäistä kertaa yrityksillä on mahdollisuus lisätä yhtälöön digitaalinen työvoima, joka skaalautuu nopeasti, toimii ympäri vuorokauden ja vapauttaa ihmisten aikaa tehtäviin, joissa he ovat parhaimmillaan. Kaava muuttuu muotoon:
(työvoima x tehokkuus) + (digitaalinen työvoima x tehokkuus) = tulos
Mitä tekoälyagentit tuovat organisaatioonne
Käyttäjille
- Vähemmän toistuvaa manuaalityötä, enemmän aikaa asiantuntijatyöhön
- Vastaukset ja toimenpide-ehdotukset saatavilla välittömästi
- Agentti oppii prosesseistanne ja mukautuu tarpeidenne mukaan
Johdolle
- Prosessit skaalautuvat ilman uusia rekrytointeja
- Täysi läpinäkyvyys agentin toimintaan ja tuloksiin
- Selkeät mittarit automaation hyötyjen seurantaan
Yritykselle
- Kilpailuetu, joka kasvaa ajan myötä tekoälyn kehittyessä
- Toimii 24/7 ilman taukoja tai sairaslomia
- Investointi, joka maksaa itsensä takaisin kuukausissa
Rakennamme tekoälyagentit liiketoimintanne ehdoilla
Ei teknologiaa vain teknologian takia. Tekoälyagentit ovat hyödyllisiä vain, jos ne ratkaisevat oikeat ongelmat. Siksi emme ala rakentaa ennen kuin ymmärrämme prosessinne:
- Kartoitamme ensin: missä automaatio tuottaa eniten arvoa juuri teillä ja mistä kannattaa lähteä liikkeelle
- Rakennamme älykkäästi: agentit, jotka tuntevat yrityksenne datan, säännöt ja prosessit
- Testaamme huolellisesti: varmistamme, että agentti toimii oikein ennen julkaisua
- Seuraamme tuloksia: mittaamme hyödyt ja kehitämme agentin toimintaa jatkuvasti
Näin etenemme tekoälyagenttiprojektissa
01
Kartoitetaan mahdollisuudet
Tunnistamme yhdessä prosessit, joissa tekoälyagentti tuottaa eniten arvoa. Priorisoimme käyttötapaukset vaikuttavuuden ja toteutettavuuden mukaan.
02
Rakennetaan ja testataan
Rakennamme agentin yrityksenne dataan ja prosesseihin. Teemme laajan testauksen ennen käyttöönottoa — myös poikkeustapauksilla.
03
Otetaan käyttöön ja kehitetään
Julkaisemme agentin hallitusti ja seuraamme tuloksia. Kehitämme toimintaa jatkuvasti datan perusteella.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä tekoälyagentit tarkalleen ottaen tekevät?
Tekoälyagentit ovat ohjelmistoja, jotka suorittavat tehtäviä itsenäisesti. Esimerkiksi vastaavat asiakaskysymyksiin, hakevat tietoa järjestelmistä, täyttävät lomakkeita tai käynnistävät prosesseja. Ne toimivat luonnollisen kielen pohjalta ja pystyvät tekemään monivaiheisia päättelyjä.
Mitä eroa on tekoälyllä ja tekoälyagentilla?
Tekoäly on sateenvarjotermi, jonka alle mahtuu useita erilaisia teknologioita. Yksinkertaisemmin sanottuna tekoäly kattaa ohjelmistot ja järjestelmät, jotka kykenevät suorittamaan tehtäviä, jotka aiemmin ovat vaatineet ihmisen ajattelua. Keskeinen ero perinteiseen tekoälysovellukseen on autonomia. Siinä missä tavallinen tekoäly vastaa pyyntöön, agentti pystyy hahmottamaan kokonaisuuksia, suunnittelemaan seuraavia askelia ja mukauttamaan toimintaansa tilanteen muuttuessa.
Mitä eroa on tekoälyagentilla ja automaatiolla?
Perinteinen automaatio perustuu ennalta määriteltyihin sääntöihin. Kun tapahtuu tietty asia, käynnistyy ennalta määritelty toimenpide. Tämä toimii hyvin vakioiduissa ja ennustettavissa prosesseissa, joissa poikkeamia esiintyy harvoin. Tekoälyagentti pystyy toimimaan epävarmuuden keskellä. Se arvioi tilannetta käytettävissä olevan datan pohjalta, tekee päätöksiä kulloisenkin kontekstin perusteella ja muuttaa toimintatapaansa olosuhteiden muuttuessa.
Mihin prosesseihin tekoälyagentit sopivat parhaiten?
Parhaiten sopivat toistuvat, tietopohjaiset tehtävät: asiakaspalvelun ensivaste, tiedon haku ja yhdisteleminen eri järjestelmistä, raporttien generointi, lomakkeiden täyttö ja prosessien käynnistäminen. Vaikeampia ovat tehtävät, joissa tarvitaan vahvaa ihmisarviota tai luovuutta.
Tarvitaanko tekoälyagenttien rakentamiseen paljon teknistä osaamista meiltä?
Ei. Tehtävänne on kertoa meille liiketoimintaprosesseistanne ja tavoitteistanne. Me huolehdimme teknisestä toteutuksesta. Projektin aikana tarvitsemme tukea prosessien kuvauksessa ja testauksessa — ei koodausosaamista.
Mihin järjestelmiin tekoälyagentit voivat integroitua?
Agentit voidaan integroida käytännössä mihin tahansa järjestelmään, jolla on API. Salesforce, ERP-järjestelmät, sähköposti, tietokannat, dokumentinhallinta. Lisäksi esimerkiksi MCP mahdollistaa tekoälyagenttien keskinäisen viestinnän. Kerro meille käyttämänne järjestelmät ja selvitämme mahdollisuudet.
Onko agentin toiminta läpinäkyvää ja kontrolloitavissa?
Kyllä. Rakennamme agentit niin, että niiden toiminta on jäljitettävää ja lokit ovat saatavilla. Agentille asetetaan selkeät rajat: minkä se tekee itse ja milloin se eskaloi ihmiselle. Ihminen pysyy aina päätöksentekijänä kriittisissä asioissa.
