Haluatko tietää lisää Data 360:stä? Katso webinaari aiheesta →
Asiakasdata on hajallaan. Ja sen hinta on kallis.
Dataa syntyy yhä enemmän joka suunnalla. Tämän seurauksena törmäämme jatkuvasti asiakkaidemme kanssa keskustellessamme samaan haasteeseen: organisaation asiakastieto elää monessa paikassa samanaikaisesti.
- CRM tietää myyntihistorian, mutta ei asiakaspalvelutapauksista.
- Verkkokauppa kerää käyttäytymisdataa, joka ei yhdisty Salesforceen.
- Markkinointi lähettää viestejä ilman tietoa siitä, kuka on jo asiakas.
- Myynti ei näe, missä asiakkaan tilaukset menevät, koska ERP on erillään.
- Johto tekee päätöksiä datan perusteella, joka on jo vanhentunutta.
Olemme jo vuosien ajan auttaneet asiakkaitamme hyödyntämään dataa paremmin. Salesforce Data 360 tekee tästä entistä helpompaa, tuoden asiakastiedon reaaliaikaiseen yhtenäiseen näkymään ja mahdollistaen sen paremman hyödyntämisen.
Mitä Salesforce Data 360 mahdollistaa?
Markkinoinnille
- Tarkat kohderyhmät reaaliaikaisen datan pohjalta, ei vain vanhoja listoja
- Personoidut asiakaspolut, jotka reagoivat käyttäytymiseen
- Yksittäinen asiakaskuva koko ostopolun ajalta
Myynnille ja palvelulle
- Myyjä näkee asiakkaan koko historian yhdessä näkymässä
- Palvelu tunnistaa asiakkaan tarpeet ennakoivasti
- Parempi asiakaskokemus johtaa parempaan pysyvyyteen
Johdolle
- Reaaliaikaiset analytiikkanäkymät päätöksenteon tueksi
- Dataan perustuva ymmärrys asiakaskannan laadusta
- Yksi totuuden lähde koko organisaatiolle
Yhdistetään datanne oikein ja kestävästi
Data 360 -projektin suuri riski on tehdä se liian nopeasti, ilman kunnollista suunnittelua. Varmistamme, että ratkaisu toimii pitkäjänteisesti:
- Dataratkaisun arkkitehtuuri ensin: suunnittelemme, mitä dataa yhdistetään ja miten
- Tietolaatu kuntoon: puhdas data on kaiken analytiikan perusta
- Integraatiot hallitusti: yhdistämme lähdejärjestelmät turvallisesti ja luotettavasti
- Aktivointi käytäntöön: data tuottaa arvoa vasta, kun sitä hyödynnetään prosesseissa
Salesforce Data 360 -käyttöönotto
01
Kartoitetaan datalähteet ja tavoitteet
Selvitämme, missä järjestelmissä asiakastieto sijaitsee, mikä sen laatu on ja mihin liiketoimintatavoitteisiin ratkaisun tulee vastata.
02
Yhdistetään ja aktivoidaan
Rakennamme integraatiot, varmistamme tietolaadun ja luomme yhtenäisen asiakasprofiilin. Aktivoimme datan Salesforcen prosesseissa ja analytiikassa.
03
Skaalataan ja kehitetään
Laajennamme ratkaisua uusiin datalähteisin ja käyttötapauksiin organisaation tarpeiden kasvaessa.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on Salesforce Data 360:llä ja Data Cloudilla?
Salesforce Data 360 on Salesforcen brändinimi kokonaisvaltaiselle asiakastiedon hallinnalle, jonka teknologinen ydin on Data Cloud. Käytännössä nämä termit viittaavat samaan alustaan, joka yhdistää ja aktivoi asiakastietoa reaaliaikaisesti Salesforce-ekosysteemin sisällä.
Mihin järjestelmiin Data 360 voidaan yhdistää?
Data 360 tukee laajaa valikoimaa integraatioita: CRM-järjestelmät, verkkoanalytiikka, markkinoinnin automaatio, ERP, mobiilisovellusdata ja paljon muuta. Salesforcella on valmiita connectoreita yleisimpiin järjestelmiin, ja loput voidaan toteuttaa API-integraatioilla.
Vaatiiko Data Cloud erillisen lisenssin?
Kyllä, Data Cloud on erillinen Salesforce-lisäosa. Hinnoittelu perustuu mm. käsiteltävien tietueiden määrään. Autamme teitä arvioimaan kustannukset ja liiketoimintahyödyt ennen investointipäätöstä.
Miten tietosuoja huomioidaan Data Cloud -toteutuksessa?
Tietosuoja on keskeinen osa toteutusta. Salesforce Data Cloud tukee GDPR:n mukaista tiedonhallintaa, suostumusten hallintaa ja tietojen poistoa. Varmistamme aina, että toteutus on tietosuojalain mukainen ja vastuullinen.
