Haluatko ymmärää CRM:ää paremmin? Lataa maksuton ”CRM-ostajan opas” →
Salesforce on maailman johtava CRM-alusta
Salesforce on pilvipohjainen ratkaisu, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakaskontaktejaan ja asiakassuhteitaan. Se kokoaa yhteen kaikki mm. myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun liittyvät tiedot ja tarjoaa monipuoliset työkalut kaiken tiedon ylläpitämiseen ja hyödyntämiseen. Niin perinteiset selainpohjaiset sovellukset, mobiilisovellukset ja tekoälytyökalut.
Yksinkertaisimmillaan Salesforce on paikka, jonne kirjataan, mitä asiakkaille on luvattu, mitä on sovittu ja miten yhteistyö on edennyt. Monimutkaisimmillaan se on koko liiketoiminnan digitaalinen selkäranka, johon muut järjestelmät integroituvat.
- Ei vaadi omia palvelimia: toimii suoraan selaimesta, missä tahansa.
- Päivittyy automaattisesti: Salesforce kehittää alustaa jatkuvasti, eikä erillisiä päivitysajoista tarvitse huolehtia.
- Mukautuu yritykseesi: pienestä CRM-käyttöönotosta laajaan ekosysteemiin, ilman ohjelmointia.
- Kasvaa mukanasi: voit aloittaa suppeasti ja laajentaa toimintoja liiketoiminnan kasvaessa.
Mitä Salesforcella tehdään?
Salesforce sopii moneen rooliin yrityksessä. Se ei ole vain myyjien työkalu, vaan palvelee koko asiakkuuden elinkaarta ensikohtaamisesta pitkäaikaiseen suhteeseen.
🎯
Myynti
Seuraa liidejä, mahdollisuuksia ja kauppoja. Tiedät aina missä vaiheessa kukin asiakas on, ja mitä seuraavaksi pitää tehdä.
📣
Markkinointi
Lähetä kohdennettuja viestejä oikeille ihmisille oikeaan aikaan. Yhdistä kampanjat asiakastietoon ja mittaa tuloksia.
🤝
Asiakaspalvelu
Hallitse tukipyyntöjä, seuraa asiakastyytyväisyyttä ja ratkaise ongelmat nopeammin — kaikki yhdessä näkymässä.
Parhaimmillaan Salesforce poistaa siilot eri tiimien väliltä: myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu näkevät saman asiakastiedon ja voivat tehdä yhteistyötä saumattomasti.
Salesforce on alusta, ei vain ohjelmisto
Salesforce ei ole yksittäinen sovellus — se on alusta, jonka päälle voidaan rakentaa lähes mitä tahansa. Monet yritykset hyödyntävät Salesforcea pelkästään myynnin CRM:nä. Mutta samalle alustalle voidaan liittää:
- Markkinoinnin automaatio ja kampanjanhallinta
- Asiakaspalvelun tikettijärjestelmä
- Kenttähuollon hallinta
- Oma asiakasportaali tai mobiilisovellus
- Tekoälyagentit, jotka hoitavat rutiinitehtäviä automaattisesti
- Integraatiot muihin järjestelmiin, kuten ERP, taloushallinto ja laskutus ja verkkokauppa
Tämä tarkoittaa, että Salesforcea ei tarvitse vaihtaa pois yrityksen kasvaessa — sitä voi laajentaa.
Lisätietoa Salesforcen tuotteista
Alla Loikan yleisimmin käyttämät Salesforce-tuotteet. Salesforcen koko tuoteportfolio on laajempi ja meiltä löytyy monipuolista osaamista myös tämän listan ulkopuolelta. Katso kaikki tuotteet salesforce.com →
Agentforce Sales
ent. Sales Cloud
Myynnin CRM: liidien hallinta, myyntiputken seuranta, ennustaminen ja tekoälyagentit myyjien tueksi.
Agentforce Marketing
ent. Marketing Cloud
Markkinoinnin automaatio, sähköposti- ja mobiilicampanjat, asiakaspolkujen rakentaminen ja personointi.
Agentforce Service
ent. Service Cloud
Asiakaspalvelun hallinta: tikettijärjestelmä, tietopohjat, chatti ja itsepalavelun portaalit.
Agentforce Field Service and Operations
ent. Field Service Lightning
Kenttähuollon hallinta: työtilaukset, automaattinen aikataulutus ja mobiilisovellus kenttähenkilöstölle.
Agentforce Revenue Management
ent. Revenue Cloud
CPQ, sopimusten hallinta, laskutus ja uusinnat automaattisesti — ilman manuaalisia välivaiheita.
Pro Suite
Myynti, asiakaspalvelu ja markkinointi yhdessä paketissa — järkevä lähtökohta kasvavalle yritykselle.
Näin Salesforce otetaan käyttöön
Salesforce-projekti ei tarkoita kuukausien käyttöönottoa. Oikein rajattu projekti etenee nopeasti ja voit nähdä hyödyt pian.
1
Kartoitus ja tavoitteet
Selvitetään, mitä haasteita halutaan ratkaista ja millä Salesforce-tuotteilla. Ei tehdä teknistä päätöstä ennen kuin liiketoimintatarve on selvä.
2
Käyttöönotto
Konfiguroidaan Salesforce teidän prosesseihinne. Integroidaan tarvittavat järjestelmät. Koulutetaan käyttäjät.
3
Kehitys ja kasvu
Käyttöönotto on vasta alku. Kerätään palautetta, optimoidaan prosesseja ja laajennetaan Salesforce-käyttöä liiketoiminnan mukana.
Usein kysyttyä Salesforcesta
Onko Salesforce vain suurille yrityksille?
Ei. Salesforce sopii erikokoisille yrityksille – pienistä asiantuntijayrityksistä kansainvälisiin konserneihin. Tärkeintä on löytää oikea laajuus: aloitetaan siitä, mikä tuottaa eniten arvoa, ja laajennetaan tarpeen mukaan.
Paljonko Salesforce maksaa?
Salesforce on lisenssipohjainen ja hinta riippuu käyttäjämäärästä ja valituista tuotteista. Loikka auttaa arvioimaan kokonaiskustannukset (sekä lisenssit että käyttöönottoinvestoinnin) jo ennen päätöstä.
Voiko Salesforce korvata muut järjestelmämme?
Salesforce toimii parhaiten yhdistettynä muihin järjestelmiin, ei niiden korvaajana. Esimerkiksi ERP pysyy tuotannon järjestelmänä, mutta asiakastiedot kulkevat saumattomasti Salesforceen integraatioiden kautta.
Kauanko käyttöönotto kestää?
Rajattu ensimmäinen vaihe, esimerkiksi myyntitiimin CRM, voidaan ottaa käyttöön jopa kuukaudessa tai parissa. Laajemmat kokonaisuudet vievät enemmän aikaa, mutta ne rakennetaan vaiheistettuna kokonaisarkkitehtuurin mukaan.
Onko Salesforce hankala käyttää?
Salesforcen käyttöliittymä on moderni ja selainpohjainen. Useimmat peruskäyttäjät pääsevät alkuun nopeasti, kun se on konfiguroitu yrityksen prosesseihin. Loikka huolehtii käyttöönottokoulutuksesta.
