Asiakkaasi odottavat nopeaa ja saumatonta palvelua. Kun esimerkiksi kone on rikki ja liiketoiminnan kannalta kriittinen työ seisoo, viimeinen asia, minkä asiakas haluaa kuulla, on se, että huoltohenkilö tulee noin kahden viikon päästä vilkaisemaan konetta. Vain huomatakseen, että mukana ei ole tarvittavaa varaosaa, joten hän palaa toimistolle tehdäkseen siitä tilauksen, johon menee toiset pari viikkoa.
Salesforce Field Service on Salesforcen ratkaisu kenttäpalvelun ja kenttähuollon käyttöön. Se mahdollistaa kenttätyön hallinnan yrityksille, joilla on liikkuvia työntekijöitä tai teknikoita. Työkalu parantaa tehokkuutta, optimoi aikataulutuksia ja lisää asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla reaaliaikaista tietoa ja yhteistyövälineitä kenttäpalvelutiimeille. Salesforce Field Service sopii erinomaisesti yrityksille, jotka toimivat esimerkiksi huolto-, asennus- ja korjaustehtävissä.
Me autamme rakentamaan organisaatiosi tarvitseman field service -ratkaisun, joka auttaa myös rikkomaan siiloja ja pitää huolta, että tarvittava data on aina oikeiden ihmisten käytössä oikeaan aikaan.
Salesforce Field Service auttaa optimoimaan kenttätyön johtamista. Yrityksesi voi helposti aikatauluttaa työtehtäviä ja hallita resursseja hyödyntäen alustan älykkäitä algoritmeja. Työtehtävien reititys voidaan optimoida ottaen huomioon resurssien saatavuus, osaaminen ja sijainti, mikä vähentää matkustusaikaa ja parantaa resurssien käyttöastetta. Näin varmistetaan, että esimerkiksi oikea huoltohenkilö on oikeassa paikassa oikeaan aikaan.
Field Service -ratkaisussa käytettävä tekoäly tarjoaa ennakoivia työkaluja, jotka auttavat ennustamaan huoltotarpeita ja ehkäisemään ongelmia ennen kuin ne eskaloituvat. Tämä parantaa palvelun laatua ja vähentää kalliita häiriöitä tai asiakaskäyntejä.
Yksi Salesforce Field Servicen keskeisistä vahvuuksista on sen kyky tarjota reaaliaikaista tietoa ja mahdollistaa tiimien yhteistyön kentällä. Teknikoilla on mobiililaitteidensa kautta pääsy kaikkiin tarvittaviin tietoihin, kuten asiakkaan historiatietoihin, työtilauksiin, manuaaleihin ja osien saatavuuteen. Tämä varmistaa, että heillä on kaikki tarvittavat resurssit tehtävän suorittamiseen ensimmäisellä kerralla oikein, mikä vähentää uusintakäyntien tarvetta ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Kenttähenkilöstö voi myös käyttää mobiilisovellusta yhteydenpitoon muiden tiimien tai asiakaspalvelun kanssa, jolloin ongelmat voidaan ratkaista tehokkaammin. Kaikki tiedot päivittyvät reaaliajassa, joten koko muu organisaatio pysyy ajan tasalla kentällä tapahtuvasta työstä ja voi seurata projektien edistymistä.
Salesforcen Field Service tarjoaa automaatiotyökaluja, jotka yksinkertaistavat työnjakoa, resurssienhallintaa ja varastonhallintaa. Työmääräysten luominen ja jakaminen voidaan automatisoida, jolloin varmistetaan, että kenttätyöntekijät saavat oikeat tehtävät ilman viivästyksiä. Tekoälypohjainen ennakoiva analytiikka auttaa tunnistamaan huoltokohteet ennen kuin niistä tulee ongelmia, mikä mahdollistaa proaktiivisen palvelun.
Automaation avulla yritykset voivat vähentää manuaalisten tehtävien määrää ja keskittyä kriittisempiin liiketoiminnan osa-alueisiin, kuten asiakassuhteiden hoitamiseen ja palveluiden kehittämiseen.
Asiakkaat odottavat nopeaa ja tarkkaa palvelua, ja Field Servicen avulla yrityksesi voi vastata näihin odotuksiin. Nopeampi vastausaika ja paremmin hallitut palvelukäynnit lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
Field Service auttaa tarjoamaan asiakkaille hyvää palvelua tarjoamalla täyden näkyvyyden palveluprosessiin. Asiakkaat voivat seurata teknikoiden saapumisaikoja, saada reaaliaikaisia päivityksiä työtilauksen tilasta ja antaa palautetta suoraan palvelukäynnin jälkeen. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Salesforce Field Service integroituu saumattomasti muihin Salesforce-alustan tuotteisiin, kuten Sales Cloudiin, Service Cloudiin ja Marketing Cloudiin. Tämä mahdollistaa kokonaisvaltaisen asiakasnäkymän ja yhtenäisen palveluprosessin kaikissa kosketuspisteissä. Integraatio takaa, että tiedot liikkuvat sujuvasti eri tiimien ja toimintojen välillä, mikä parantaa yleistä tehokkuutta ja asiakaskokemusta.
Salesforce Field Service on kattava ratkaisu yrityksille, jotka haluavat parantaa kenttäpalvelun ja -työn hallintaa, tehostaa toimintaa ja tarjota ensiluokkaista asiakaspalvelua. Se tarjoaa älykkäitä työkaluja, automaatiota ja reaaliaikaista tietoa, jotka auttavat optimoimaan resurssien käyttöä ja ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat nopeammin.
Jos haluat viedä kenttäpalvelusi uudelle tasolle ja hyödyntää teknologian tuomat mahdollisuudet, Salesforce Field Service on ratkaisu, joka tukee yrityksesi kasvua ja asiakastyytyväisyyden parantamista. Olemme valmiita auttamaan sinua räätälöimään tämän ratkaisun tarpeisiisi. Ota yhteyttä!
Teknologia ei ole itseisarvo, vaan sen tarkoitus on tukea liiketoimintaa. Kun visio on kirkas heti projektin alusta, järjestelmään rakennetut prosessit parhaita mahdollisia ja työntekijät ovat tyytyväisiä uuteen järjestelmään, saadaan käyttöönotolla aikaan mitattavia liiketoimintatuloksia.
Autamme ottamaan Salesforcen ratkaisut käyttöön niin, että niillä tuetaan liiketoimintaasi ja tuotetaan mitattavia tuloksia – nyt ja tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme! Jätä yhteydenottopyyntö tai ota suoraan yhteyttä ja katsotaan yhdessä, kuinka voitte Salesforcen avulla saavuttaa tavoitteenne.
+358 40 5407511
Jätä alta yhteydenottopyyntö tai ota suoraan yhteyttä ja katsotaan yhdessä, kuinka voimme auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi ja ratkaisemaan kipupisteesi.
c/o Workland
Keilaniementie 1, 02150 Espoo
Laskutustiedot:
Verkkolaskuosoite: 003710258339
Operaattori: Apix Messaging Oy (003723327487)
Sähköpostilaskut: 003710258339@procountor.apix.fi
