Katso myös: Mikä on Salesforce — kaikki tuotteet →
Kenttähuolto, jossa asentaja tietää kaiken ennen kohteeseen saapumista
Agentforce Field Service and Operations (aiemmin Field Service Lightning tai Salesforce Field Service) on Salesforcen ratkaisu kenttähuollon, asennusten ja huoltopalveluiden hallintaan. Se yhdistää aikataulutuksen, töiden jaon, asentajien mobiilityökalut ja asiakasviestinnän yhteen järjestelmään.
Kenttähuolto (field service) kohtaa usein samanlaisia haasteita:
- Huoltopyyntöjä tulee puhelimitse, sähköpostilla ja lomakkeilla, ja ne kirjataan käsin eri paikkoihin.
- Asentaja ajaa kohteeseen ja huomaa, ettei tarvittavaa varaosaa ole mukana.
- Aikataulutus tapahtuu taulukkolaskennassa tai whiteboard-seinällä, jolloin muutokset pitää ilmoittaa käsin.
- Kenttäraporttien täyttäminen vie kohtuuttomasti aikaa paperien tai sähköpostin kanssa.
- Myynnillä ja asiakaspalvelulla ei ole mitään käsitystä, mitä asiakkaan kanssa tehdään käytännössä.
Kun kenttähuolto toimii yhtenä kokonaisuutena, töitä tehdään enemmän samalla miehistöllä ja asiakastyytyväisyys paranee.
Mitä Salesforce Field Servicellä tehdään käytännössä?
🔧
Asentaja / kenttätyöntekijä
Mobiilisovellus näyttää päivän työlistan, kohteen tiedot, asiakashistorian ja tarvittavat varaosat. Raportointi onnistuu kentältä.
📅
Dispatcher / työnjohtaja
Automaattinen aikataulutus ottaa huomioon sijainnit, taidot ja vapaat resurssit. Muutokset päivittyvät kenttähenkilöstölle reaaliajassa.
👥
Asiakaspalvelu
Näkee huoltopyyntöjen tilan ilman soittamista asentajalle. Asiakas saa automaattiset ilmoitukset aikatauluista ja töiden valmistumisesta.
Keskeisiä ominaisuuksia
- Työtilausten hallinta: huoltopyynöt, asennukset ja tarkastukset yhdessä paikassa
- Automaattinen aikataulutus: tekoäly optimoi reitin, osaamisvaatimukset ja resurssit
- Mobiilisovellus asentajille: työlista, kartta, asiakastieto, raportointilomakkeet
- Varastohallinta: varaosat ja materiaalit sidottuna töihin
- Asiakasviestintä: automaattiset ilmoitukset saapumisajoista ja töiden valmistumisesta
- Agentforce-tekoäly: ehdottaa aikataulua, tunnistaa poikkeamat, auttaa vianmäärityksessä
- Integraatiot: yhdistää Service Cloudin, CRM:n ja ERP:n huoltodataan
Lue lisää Salesforcen sivuilta: Salesforce Agentforce Field Service and Operations →
Näin käyttöönotto etenee Loikan kanssa
1
Prosessien kartoitus
Käymme läpi, miten kenttätöitä johdetaan tällä hetkellä — aikataulutus, raportointi, asiakasviestintä. Missä on eniten kitkaa?
2
Käyttöönotto vaiheistettuna
Ensin perustoiminnallisuus kuntoon: työtilaukset, aikataulutus ja mobiilisovellus asentajille. Sitten laajennetaan tarpeen mukaan.
3
Koulutus ja kehitys
Sekä työnjohtajat että asentajat koulutetaan. Seurataan miten järjestelmä otetaan käyttöön ja kehitetään prosesseja datan perusteella.
Usein kysyttyä
Mille toimialoille Field Service sopii parhaiten?
Kenttähuolto, laite- ja koneasennukset, HVAC, telekomulikaatioverkot, energiayhtiöt, siivous- ja huoltopalvelut. Mikä tahansa liiketoiminta, jossa on liikkuvia työntekijöitä asiakaskohteissa.
Toimiiko mobiilisovellus myös ilman verkkoyhteyttä?
Kyllä. Tämä on harvoin ongelma Suomessa, mutta Salesforcen kenttäsovellus tukee offline-tilaa. Asentaja voi kirjata tiedot ilman yhteyttä, ja ne synkronoituvat kun yhteys palautuu.
Voidaanko asiakkaalle lähettää automaattinen ilmoitus asentajan saapumisesta?
Kyllä. Järjestelmä voi lähettää tekstiviestin tai sähköpostin kun asentaja on matkalla, ja toisen kun työ on valmis.
Pitääkö meillä olla Service Cloud jo käytössä?
Field Service on osa Service Cloud -ekosysteemiä, joten Service Cloud -lisenssi tarvitaan. Mutta se voidaan ottaa käyttöön yhdessä tai erikseen. Riippuen teidän tilanteestanne.
