Alla viisi tärkeintä teemaa, jotka minulle jäivät mieleen tämän vuoden Dreamforcesta.

Videolla Matti Sartonen pohtii Dreamforcessa, mitä tekoälyagentteja oikeastaan tarvitset.

1. Agentforce 360 -alusta helpottaa siilojen rikkomista

Yksi selkeimmistä isosta teemoista Dreamforcessa oli uusi Agentforce 360 -alusta, jonka kautta Salesforce siirtää fokuksen erillisten Cloudien (Sales, Service, Field Service, Marketing) sijaan kohti yhtenäistä agenttiorganisaatiota.

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?

• Alustan kautta voidaan yhdistää myynti-, asiakaspalvelu- ja kenttäorganisaation työnkulut yhdeksi “agenttiorganisaatioksi”. Olet sitten iso tai pieni yritys, ideologia on sama. 
• Uudet työskentelytavat: ei pelkästään “tee tämä prosessi”, vaan “kuinka voit toimia uudella tavalla asiakkaan kanssa, sisäisessä yhteistyössä ja prosessissa”.
• Agentforce 360 toimii alustana, jonka päälle datakerros, käyttöliittymät ja automaatiot rakentuvat.

Miksi tämä on merkityksellinen? Jos kaikki rakennetaan erillisistä sovelluksista, on edelleen riskinä se, että myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu jäävät omiin siiloihinsa. Nyt siirrytään entisestään yhden alustan suuntaan, jonka voi rakentaa saumattomasti organisaation läpi.

2. Data 360 – data on edelleen kuningas

“Data on kuningas” kuulostaa kliseeltä, mutta on edelleen vuoden 2025 Dreamforcessa vahva toteamus. Olen urani aikana nähnyt ehkä 150 yritystä ja en muista missään datan olleen merkittävässä määrin kunnossa. Nyt tulossa on työkaluja, jotka auttavat merkittävästi datan riittävään kuntoon saattamisessa ja sen ylläpitämisessä.

Data Cloud (nykyisin uudelleenbrändättynä “Data 360”) on nyt virallisesti se kerros, jonka kautta tieto yhdistyy ja aktivoituu. 

Keskeisiä havaintoja:

• Data 360 tarjoaa kyvyn semanttiseen tiedon mallintamiseen (esim. Customer 360 Data Model) ja yhdistää rakenteellista ja rakenteetonta dataa. Semantiikka mahdollistaa esimerkiksi sen, että joku sanoo agentille: “Näytä mun parhaat asiakkaat.”
• Kyky reaaliaikaiseen tai lähellä reaaliaikaa tapahtuvaan datan hyödyntämiseen.
• Datan hallinta ei ole enää pelkästään IT:n tehtävä: kun käyttöliittymät, agentit ja automaatiot voivat hyödyntää tätä dataa, niin liiketoiminta tiimeineen tulee mukaan.

Hyvin rakennetun Data 360 -kerroksen avulla tekoäly ja agentit saavat oikeasti sellaista dataa, jota ne pystyvät käyttämään.

3. Agentic Enterprise tai “agentisoitu yritys”

Kolmas teema koskee ideologiaa, josta Salesforce itse käyttää termiä “Agentic Enterprise”: organisaatio, jossa agentit, automaatiot ja ihmiset toimivat saumattomasti yhdessä. 

Keskeistä “agentisoidussa yrityksessä” on:

• Monella yrityksellä data voi olla sotkuinen, järjestelmät erillisiä, prosessit epäselviä. Vaarana on jäädä jumiin datan “siistimiseen”, jolloin ei edetä liiketoimintaan. 
• Parempi lähestymistapa on miettiä tarvetta: mikä liiketoiminta-ongelma pitää ratkaista, minkälaista toimintaa halutaan ja mitä agentti tai automaatio voisi tehdä. Sen jälkeen määritellään mitä dataa tarvitaan ja miten.
• Prosessi- ja käyttöliittymänäkökulma pitää olla mukana: ei pelkkää teknologiaa, vaan se, miten ihmiset, tiimit, agentit ja data yhdessä toimivat.

Miksi tämä on tärkeää? Jos teemme pelkästään “dataprojektia”, niin riski on, että saadaan hienoja teknisiä ratkaisuja, mutta vähän liiketoiminnallista muutosta. Jos sen sijaan lähdetään liikkeelle tarpeesta ja rakennetaan prosessi + data + automaatio rinnalla, saadaan parempia tuloksia.

4. Agentit tulevat jokaisen saataville

Neljäs teema koskee sitä, että usein ajatellaan teeman “agentisoitu yritys” tai “Agentic Enterprise” tarkoittavan suuria yrityksiä. Mutta se ei ole näin. Pienemmillekin yrityksille tämä on iso mahdollisuus. Tai koska resurssit ovat usein isoja rajallisemmat, niille agenttien mahdollistama skaalautuvuus voi olla jopa tärkeämpää.

Eli siis:

• Agentit ja AI eivät ole ihmisten korvaamista varten, vaan ihmisten työn tehostamiseksi ja parantamiseksi.
• Pienemmälläkin tiimillä (ja budjetilla) voidaan saavuttaa enemmän, kun tehdään oikeita valintoja: “sama tiimi, sama kustannusrakenne, mutta kyvykäämpi” – juuri tämä on agent-ajattelun ydin.
• Kun osataan valita, mitä automatisoidaan, missä agentti voi avustaa ja missä ihmiset tekevät sen, mitä he parhaiten osaavat, saadaan tehokkuutta ja skaalautuvuutta.

Eli jos mietit: “olemme pieni yritys, onko tämä meille?” Kyllä on, mutta valitaan fiksusti. Ei haeta täydellisyyttä, vaan asteittainen kasvu. Esimerkkinä: valitaan yksi prosessi, jota agentti tukee, laitetaan data kuntoon, käyttöliittymä valmiiksi, ja skaalataan siitä.

5. Slack CRM:n käyttöliittymänä

Viides teema liittyy siihen, miten käyttäjä käyttää järjestelmää. Kun aikaisemmin oli erillisiä käyttöliittymiä myynnille, asiakaspalvelulle ja markkinoinnille, nyt yksi vahva trendi on, että Slack tulee olemaan se käyttöliittymä, keskustelu-, agentti- ja yhteistyöalusta, josta kaikki lähtee. 

Tarkemmin:

• Slack toimii käyttöliittymänä sekä ihmisille että agentti- ja automaatioratkaisuille: löydät tiedon, teet yhteistyötä, kutsut tiimit yhteen, luot foorumit ja teet tiivistelmät ja yhteenvedot. Koko organisaation käyttöliittymä muuttuu.
• Kun käyttöliittymä on helppo, intuitiivinen ja tiimityötä tukeva, omaksuminen on nopeampaa. Tämä myös muuttaa ihmisten ajattelu- ja toimintamallia.
• Organisaation sisäinen yhteistyö saa merkityksen: yksi paikka, josta tieto, automaatiot, tiimit ja agentit löytyvät.

Itse koen, että tämä on vielä hieman kaukaisempi ajatus, koska tällainen muutos muuttaa paljon organisaatioiden toimintaa ja ihmisten ajattelumalleja. Mutta kun tähän päästään ja ihmiset omaksuvat uuden toimintamallin, vaikuttaa tämä suunta hyvin luonnolliselta.

Mitä Dreamforcesta jäi käteen?

Tässä vielä mielestäni tärkeimmät kohdat tiivistettynä:

• Jos et vielä ole käynyt tapahtumassa, ala jo nyt miettimään matkaa 15.-17.9.2026. Ota meidän mukaan ja matkasta tule täydellinen.
• Eri pilvipalvelut (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Field Service) yhdistettynä entistä paremmin Agentforce 360 avulla.
• Data on kriittistä. Ei vain CRM-data, vaan yhdistetty, ajantasainen, semanttinen data. Data 360 mahdollistaa tämän.
• Käyttökokemus ja tiimityö ovat avain menestykseen. Slack, yhtenäinen käyttöliittymä, agentit ja ihmistyö yhdessä.
• Tarve ja prosessi edellä, teknologia ei yksin ratkaise. Agentic Enterprise -ajattelu vie eteenpäin.
• Skaalautuvuus ja tehokkuus. Pienetkin organisaatiot voivat hyötyä, agentit eivät ole vain isojen yritysten juttu.

Me Loikassa olemme aina painottaneet, että ratkaisujen lähtökohta on todellinen liiketoimintakipu, ei “pakko ottaa tämä teknologia koska se on uusi”. Kun yhdistämme tämän uuden teknologian (Agentforce 360, Data 360, käyttöliittymämuutokset) siihen, että löydetään kipu, rakennetaan askel, mitataan arvoa, syntyy työntekijöiden rakastamia ratkaisuja ja mitattavaa liiketoiminta-arvoa.

Jos haluat oppia lisää siitä, miten otetaan askeleita kohti “agentisoitua yritystä”, kannattaa tulla kuuntelemaan seuraavaa webinaaria, jossa käsittelemme sitä, miten tekoälyagenttien hyödyntämistä skaalataan myynnissä: Näin rakennat tekoälyagenttitiimin myynnin tueksi.

Monet meistä muistavat ajan ennen autonavigaattoreita. Kun sinun piti löytää perille uuteen osoitteeseen, käytit ehkä paperista karttaa tai kirjoitettuja ajo-ohjeita. Ne olivat kömpelöitä eivätkä sisältäneet esimerkiksi ajantasaista liikennetilannetta ruuhkan välttämiseksi.

Tämäkin oli parempi vaihtoehto kuin puhdas raakadata, eli kartan ja reitin muodostavat koordinaatit ja vektorit. Mutta autonavigaattori tarjosi merkittävän edun paperikarttoihin nähden: se toi datan oikeassa muodossa oikeaan paikkaan ja oikeaan aikaan, ja se on nykyisin vakiovaruste melkein kaikissa autoissa.

Miten autonavigaattori liittyy datan hyödyntämiseen? Dataa on, mutta kuinka se saadaan aktivoitua?

→ Webinaari: Tableau Next – Seuraavan sukupolven analytiikkaa Salesforcessa

Perinteinen Business Intelligence -ratkaisu on karttaohjelma

Karttaohjelmille on edelleen paikkansa: esimerkiksi paikkatiedon ammattilaiset tarvitsevat omia ratkaisujaan nopeimman reitin etsimistä syvällisempiin analyyseihin. Samoin BI-ratkaisuille on paikkansa: data-ammattilaiset voivat löytää niiden avulla datasta uusia suhteita ja näkökulmia.

Kokemukseni mukaan liian usein liiketoiminta ja analytiikka ovat kuitenkin omissa siiloissaan. Näin data-ammattilaisten aika kuluu yksinkertaisten liiketoiminnan ongelmien ratkaisuun, kuten uusien raporttien ja näkymien tekemiseen, jotta esimerkiksi myynti voisi pureutua dataan syvemmin.

Näin data-ammattilaisten aika kuluu yksinkertaisten liiketoiminnan ongelmien ratkaisuun.

Tableau Nextillä liiketoiminnalle tarjotaan kehittynyt autonavigaattori. Olennainen data tuodaan loppukäyttäjälle oikeassa ja ymmärrettävässä muodossa, oikeaan aikaan ja oikeaan paikkaan. Salesforcessa esimerkiksi myyjän tai asiakaspalvelijan perusnäkymiin ja mittaristoihin – eli työkaluihin, joita he käyttävät. Nämä näkymät mahdollistavat pureutumisen dataan, sen tarkastelun eri näkökulmista ja tekoälyn hyödyntämisen uusien visualisointien rakentamiseksi. Järjestelmä kertoo myös, mitä seuraavaksi kannattaa tehdä – ja miksi.

Näin data ja siitä jalostettava tieto ei jää omiin siiloihinsa, vaan saadaan vaikuttamaan ihmisten käyttäytymiseen ja esimerkiksi auttamaan myyjää tekemään töitä oikeaan suuntaan oikeilla faktoilla – ja tämän ansiosta kasvattamaan myyntiä. Samalla data-ammattilaiset voivat keskittyä omaan ydinosaamiseensa.

Katse menneisyydestä tulevaisuuteen

Salesforcen ulkopuoliset BI-ratkaisut eivät pääse automaattisesti käsiksi dataan, vaan vaativat integraatioiden rakentamista. Lisäksi näiden ratkaisujen data on usein vähintään vuorokauden vanhaa, toisin kuin Salesforcen päällä toimivan Tableau Nextin.

Avainkysymys ei kuitenkaan ole se, miten vanhaa data on, vaan se, että se on historiadataa. BI-ratkaisu kertoo, mitä on tapahtunut, mutta ei kerro, mitä pitäisi tapahtua.

Kun analytiikkaratkaisu tuodaan loppukäyttäjän eteen ja yhdistetään siihen kehittyneet tekoälytoiminnallisuudet, saadaan kehittynyt navigaattori.

Kun analytiikkaratkaisu tuodaan loppukäyttäjän eteen ja yhdistetään siihen kehittyneet tekoälytoiminnallisuudet, saadaan kehittynyt navigaattori: työkalu, joka ohjaa työntekijää tekemään parempia päätöksiä datan avulla. Ei siis vain nättejä kuvaajia ihmeteltäväksi, vaan datan todellista aktivointia. Mitä tehdä seuraavaksi? Mitä tarjota asiakkaalle? Kenet kontaktoida? Kenen asiakkaan kanssa keskustella? Miten ratkaista asiakkaan ongelma?

Tableau Next auttaa aktivoimaan datan

Jotta datasta olisi hyötyä, on sen muutettava jonkun käyttäytymistä. Tätä varten data pitää tuoda loppukäyttäjän eteen oikeassa muodossa, oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa. Tableau Nextin avulla voit tehdä juuri tämän Salesforce-ympäristössä. Näin työntekijät tekevät parempia päätöksiä ja data-ammattilaisten aikaa säästyy enemmän lisäarvoa tuottavaan työhön.

Jotta datasta olisi hyötyä, on sen muutettava jonkun käyttäytymistä.

Jotkut asiakkaamme ovat tosin korvanneet navigaattorin ajoittain robottitaksilla, jolloin heidän pitää vain istua kyytiin ajamisen sijaan ja käyttävät aikaansa johonkin hyödyllisempään. Eli he ovat ottaneet mukaan erilaisia tekoälyagentteja, jotka automatisoivat osan työstä. Molemmille ratkaisuille on paikkansa, ja käytännössä nämä toimivat saumattomasti yhteen: joskus navigaattori ohjaa perille, mutta tarvitsee ihmisen ajamaan, joskus voit antaa auton hoitaa ajamisen.

Jos haluat lisätietoa paremmasta datan hyödyntämisestä tai tekoälyagenteista, ota rohkeasti yhteyttä!

Ja jos haluat nähdä demon Tableau Nextistä ja kuulla siitä lisää, käy katsomassa webinaari ”Tableau Next – Seuraavan sukupolven analytiikkaa Salesforcessa”.

Jos taas robottitaksi kiinnostaa enemmän, voi ladata täältä oppaan “Nollasta tekoälyyn Salesforcessa” tai katsoa webinaaritallenteen “Lisää työtehoa ja parempaa asiakaskokemusta tekoälyagenteilla”.

Olitpa sitten ensikertalainen tai kaiken kokenut Trailblazer, Dreamforce on ainutlaatuinen mahdollisuus inspiroitua, verkostoitua asiantuntijoiden kanssa ja tutustua uusimpiin innovaatioihin Salesforcen ekosysteemissä.

Jotta saat tapahtumasta kaiken irti, kokosimme sinulle kymmenen käytännön vinkkiä.

1. Tee suunnitelma jo ennakkoon

Ennen San Franciscoon matkustamista kannattaa kokoontua tiimin ja/tai esihenkilöiden kanssa sopimaan muutamasta pääteemasta tai aiheesta, joihin haluatte paneutua. Olipa kyseessä tekoäly, Data Cloud, toimialakohtaiset ratkaisut tai parhaat käytännöt myynnissä ja asiakaspalvelussa, yhteinen fokus auttaa priorisoimaan ajan järkevästi.

2. Ota Dreamforce-sovellus käyttöön ajoissa

Virallinen Dreamforce-sovellus on portti puheenvuorojen, tapaamisten ja verkostoitumistilaisuuksien varaamiseen. Suosituimmat istunnot täyttyvät nopeasti, joten varaa paikkasi heti, kun ohjelma julkaistaan. Mitä aiemmin, sen parempi.

3. Pue jalkaasi hyvät kävelykengät

Oikeasti. Tulet kävelemään Dreamforcen aikana paljon, joten valitse mukavat kävelykengät, jotka olet myös ajanut sisään ennen tapahtumaa. Et halua rakkoja jalkoihisi heti ensimmäisen päivän päätteeksi!

4. Etkö saanut paikkaa? Mene ajoissa paikalle

Et saanut vahvistettua varausta haluamaasi tilaisuuteen? Ei hätää – walk-in-tyyppinen osallistuminen on yleistä. Saavu paikalle vähintään 45 minuuttia etukäteen, niin saatat silti onnistua saamaan istumapaikan myös suosituimpiin tilaisuuksiin.

5. Vältä kalenterin ylibuukkausta

On houkuttelevaa täyttää kalenteri täyteen sessioita, mutta varo: Dreamforce-tilat ovat hajallaan ympäri keskustaa ja siirtyminen paikasta toiseen voi käydä raskaaksi. Jätä tilaa tauoille, siirtymille ja spontaanille tekemiselle – usein juuri niistä syntyvät parhaat oivallukset.

6. Lataa akkuja ja nauti tunnelmasta

Älä vain juokse pää kolmantena jalkana tilaisuudesta toiseen, vaan muista myös rentoutua! Moscone Centerin ympäristöstä löytyy erinomaisia paikkoja syödä, juoda kahvia tai istahtaa drinkille. Suunnittele hetkiä myös palautumiselle ja Dreamforcen energian fiilistelylle – se on olennainen osa kokemusta.

7. Älä missaa Marc Benioffin keynotea

Marc Benioffin keynote on Dreamforcen sydän. Se on visionäärinen, viihdyttävä ja täynnä tulevaisuutta luotaavia Salesforce-julkistuksia. Jos tämä on ensimmäinen Dreamforcesi, saavu paikalle vähintään tuntia ennen – tämä on tilaisuus, jota ei kannata ohittaa.

8. Käy kokeilemassa tekoälyä

Jos et ole vielä ehtinyt tutustua Salesforcen tekoälyratkaisuihin, ei ole Dreamforcea parempaa paikkaa päästä kokeilemaan niitä. Voit esimerkiksi kokeilla Agentforce-agentin rakentamista asiantuntijan kanssa.

9. Verkostoidu, verkostoidu, verkostoidu

Kymmeniä tuhansia osallistujia keräävä Dreamforce on yksi maailman parhaista paikoista tavata muita Salesforce-käyttäjiä, ylläpitäjiä, arkkitehteja, kehittäjiä ja liiketoimintajohtajia. Ole utelias, kysy ja jaa oppimaasi. Jokainen keskustelu on mahdollisuus kasvuun.

10. Vieraile Always-On Tech Clinics -pisteissä

Onko sinulla kinkkinen tekninen kysymys tai haaste Salesforce-ratkaisusi kanssa? Salesforce Tech Clinics -pisteet ovat aina avoinna ja niissä päivystävät huippuasiantuntijat. Olipa kyse arkkitehtuurista, konfiguroinnista, integraatioista tai tekoälystä, saat apua suoraan Salesforcea parhaiten tuntevilta.

Bonus: Tapaa Loikka Solutions Dreamforcessa

Meille Loikka Solutions Oy:ssä Dreamforce on tärkeä osa vuosittaista matkaa – ja olemme mukana jälleen tänäkin vuonna! Liitymme tapahtumaan yhdessä muutamien upeiden asiakkaidemme kanssa, mukaan lukien Lapland Hotels ja Evac/Cathelco.

Järjestämme myös päivittäin aamupalan The Grovessa (690 Mission St) klo 7.30 – 9.00. Herkullisen aamiaisen lisäksi mielenkiintoisia keskusteluja ja kokemusten jakamista. Mukaan mahtuu joka aamulle 10 henkeä. Ilmoittaudu Samulille (tiedot alla).

Eli olipa mielessäsi:

• mukava aamupalaseura
• kumppani navigoimaan Dreamforcen hälinässä
• mahdollisuus ideoiden vaihtoon, tai
• oivalluksia asiakasprojekteistamme

…meihin kannattaa ottaa yhteyttä. Lähetä vain viesti:

📧 samuli.rantala@loikka.com

 tai

📞 +358 40 540 7511

Tehdään yhdessä Dreamforcesta 2025 unohtumaton kokemus!

Mikä ihmeen Salesforce?

Salesforce on maailman johtava pilvipohjainen asiakkuudenhallintajärjestelmä. Jopa 150 000 yritystä hyödyntää Salesforcea työssään. Se helpottaa asiakkuuksien palvelemista läpi niiden elinkaaren ja se on joustavasti muokattavissa yrityksen ja asiakkuuksien tarpeita kunnioittaen. Juurikin tämä ketteryys tekee Salesforcesta maailmanlaajuisesti menestyksekkään, ja miksi asiakkaat haluavat jatkaa sen käyttöä.

Koska Salesforce on pilvipohjainen järjestelmä, sitä ei tarvitse fyysisesti asentaa erikseen. IT-kulut pysyvät matalina ja asentaminen on helppoa. Salesforce ei siis ole perinteinen jäykkä IT-järjestelmä, vaan pikemminkin joustava ja moderni alusta. Se on liiketoiminnan teknologiaa, jonka avulla yritys voi digitoida liiketoimintaansa rakentamalla juuri oman näköisen kokonaisuuden juuri oikeaan tarpeeseen. Kaiken turhan voi karsia pois, jolloin jäljelle jää vain tarpeellinen.

Kaikki tieto yhdellä alustalla

Customer relationship management (CRM) tarkoittaa asiakkuuksien hallintaa. Se on yhdistelmä tietoa ja työkaluja, joiden avulla yritys voi luoda personoituja ja johdonmukaisia asiakaskokemuksia, mikä puolestaan kasvattaa yritysarvoa. CRM tallentaa kaiken asiakkaan kanssa käydyn kommunikaation, jotta tieto pysyy ajan tasalla.

Salesforce on luonut oman alustan nimeltään “Salesforce customer 360” eli suomalaisittain “Asiakas 360”, joka on kokoelma tehokkaita sovelluksia. Alustan avulla yritys saa kokonaisvaltaisen kuvan siitä, missä kohtaa asiakas on kosketuksessa yrityksen kanssa. Yritys voi siis tallentaa, seurata ja analysoida nykyisiä, sekä uusia potentiaalisia asiakkuuksia. Täten kaikki tieto löytyy yhdeltä alustalta. Yksi yrityksen suurimmista haasteista on toistuvasti viestinnän takertelu. Asiakas 360 parantaa tiimityön sujuvuutta tekemällä viestinnästä näkyvää ja ajankohtaista koko tiimille, eikä se vaadi ylimääräisiä toimenpiteitä.

Salesforcen avulla on helppo yhdistää yrityksen avaintiimit: myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, verkkokauppa ja IT tekemään töitä samalle alustalla. Tiimityöstä tulee vaivatonta ja vähemmän aikaavievää.

Miksi luotamme Salesforceen?

Aloitimme Salesforcen asiakkaana ja yhteistyö jatkui vajaat 10 vuotta. Oli itsestään selvää, että menestyksen myötä aloitamme kumppanuuden. Kumppanuuden aikana olemme auttaneet erikokoisia yrityksiä eri toimialoilla tavoittamaan uusia asiakkuuksia ja hyödyntämään dataa tehokkaasti. Olemme murtaneet muureja, joita kohdataan dataan liittyvissä ennakkoluuloissa ja todistaneet, ettei datan hyödyntämisen tarvitse olla monimutkaista. 

Loikka Solutions on tehnyt satoja projekteja Salesforcen parissa, ja olemme virallinen Salesforce-kumppani. Autamme suunnittelemaan ja määrittelemään sopivan ratkaisun, jonka toteutamme yrityksen puolesta ja tuemme sen käytössä. 

Salesforce on asiakkaita varten suunniteltu. Meidän tehtävämme on auttaa yritystä järjestelmän haltuunotossa sekä matkan varrella. Olemme apunasi kokonaisvaltaisesti Salesforcen kanssa!